加强作风建设 与群众打通“最后一米”
阅读：172次 更新时间：2022-03-21
整治窗口单位风格问题 推动“办不成事”到“办成事”
“没办成事找这儿，遇到难题，您来这儿反映，咱们帮您来处理……”日前，在河南省林州市行政服务中心一楼大厅进口显着方位，专门建立了“办不成事”反映窗口。这是该市着力加强风格制作，打通服务群众和企业“终究一米”、优化营商环境的一项行为。
十九届中心纪委六次全会对加强风格制作作出组织，要求“继续加固中心八项规则坝堤，锲而不舍整治群众身边溃烂和不正之风”。各地纪委监委仔细施行六次全会精神，从优化营商环境下手，推动当地行政服务中心等窗口单位建立“办不成事”反映窗口，破解门难进、脸难看、事扎手等痛点难点问题，疏通“就事梗阻”，进一步前进群众、企业的取得感和满意度。
据介绍，“办不成事”，是指就事人员线上或线下提交申请资料后，未能成功处理或就事群许多次来政务服务中心未能处理问题。“办不成事”反映窗口的建立，让就事不顺利的群众有当地找、有人帮，确保难点、堵点有“出口”，群众路不白跑、事有人管。
刚性的原则要求、合理的作业机制，是“办不成事”反映窗口发挥效果的有力确保。河南省沈丘县“办不成事”反映窗口自设置以来，建立了作业台账、工单和督办单等作业原则，确保简略问题即受即办，一般问题2个作业日内整改反响，复杂问题5个作业日内反响处理发展并说明理由，继续跟踪督办直至办结。一起，及时集结相关问题，仔细剖析原因，谐和敦促相关部分及时改进自身作业。
纪检督查机关强化监督检查，有力推动了“办不成事”反映窗口生动处理群众的合理诉求。江西省南昌市红谷滩区纪委监委对区行政服务大厅“办不成事”反映窗口挂号记载进行不定期检查，还留心搜集推诿扯皮、不作为、慢作为、功率低劣等风格问题条理，让“办不成事”反映窗口除了能办成事，还能“反映事”“监督事”。窗口自建立以来，共款待企业11家，已监督跟进、敦促处理各类问题11起。
确保“办不成事”到“办成事”，离不开有用的监督系统。各地“办不成事”反映窗口除专人值守外，有的还注册投诉电话、邮件信箱、定见箱等问题反映途径，充分发挥政务服务部分谐和交流的优势，建立“横向、纵向、表里”三联动机制，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，并且进行谐和敦促问题处理。为便利群众监督，有的当地在“办不成事”反映窗口旁张贴了监督拆穿二维码，群众可随时扫描拆穿。
内蒙古自治区包头市青山区在政务大厅、街镇（社区、村）、区直相关部分、底层（站、队、所）就事窗口建立“办不成事”反映窗口及二维码监督牌379个，向118家企业发放优化营商环境二维码监督卡。市民梁某因多次“办不成事”，到反映窗口扫二维码对两名公职人员进行实名拆穿。经该区纪委监委核对反映情况实践，相关责任人遭到党纪政务处置。(责编：彭静、王欲然)
